本当に店内チェックを出来ていますか？

 

様々な会社が接客覆面調査（ＭＳ）を行っています。

接客覆面調査（ＭＳ）は基本的にチェック項目に対して出来ているのか、出来ていないのか。

もしくは5段階くらいの点数で優劣をつけ、可視化するものです。

接客覆面調査（ＭＳ）の結果を見ると何となく、点数を見ればそんな気もするし、それっぽい事が書かれているので...

出された結果に対して腑に落ちない経験はありませんか？
接客覆面調査（ＭＳ）を行ったものの、次のステップにつながらない...

結果、ただチェックして点数をつけられて終わり。
そんな状況ではありませんか？

私は前職で接客覆面調査（ＭＳ）を何度もしました。
自慢ではありませんが、リピート率は100％。

それは何故なのか？

①顧客目線によるチェック
②パチンコ店の本質によるチェック
以上を考えて項目を設定していった結果です。

個人の対応を見るのではなく、店舗オペレーションそのものをチェックするものです。

他の競合チェーン店との比較も気になる所ですが、まずは自店舗で行っているオペレーションをチェックしてみましょう。

 

パチンコを遊技しない方はずっとパチンコを遊技しません。
それでも新規顧客を増やさなければ店舗経営は上手くいきません。

非常に難しい所です。
また、常連顧客には必ず店舗にいてもらわなくては...

パチンコを営業するにあたって、粗利放出は最高の販促です。
しかしながら、それを伝えなければ何の意味もありません。

もし、それらを伝えられるようなスタッフが自社に自店にいれば心強いと思いませんか？

 接客を通じて営業面にも影響を与える事ができるようになります。